网上订花
鲜花礼品店
网上鲜花预定
送花网
花店
鲜花店
鲜花
鲜花网
鲜花配送网
鲜花快递
网上订蛋糕
网上蛋糕预定
送蛋糕网
蛋糕店
蛋糕
蛋糕网
蛋糕配送网
蛋糕快递
972445352
1397488186
首 页
精美鲜花
美味蛋糕
水果礼篮
庆典花篮
巧克力
毛绒系列
浪漫组合
毛绒玩具
玫瑰花
卡通花束
鲜花+蛋糕
鲜花+巧克力
鲜花+公仔熊
特价商品
送花必读
鲜花知识
经典祝福语
开心家园
加盟店最新动态
配送范围
网站地图
送鲜花、送祝福尽在这里全国鲜花蛋糕订购网
我们提供
全国送花送蛋糕
,本店精心制作有生日鲜花,爱情鲜花,开业花篮等各种鲜花场合用花,支持网上
订花
订蛋糕
和送花送蛋糕服务,最快3小时到达,100%品质送鲜花、送祝福尽在这里
全国鲜花蛋糕订购网
购物流程:
点击 “放入购物车”->下一步填写订单->填写订购人、收花人资料->提交定单-支付款项通知我们,其它的都由我们来完成
订购须知:
本店提供24小时订花,送货时间段为早9:00—晚6:00(如需定时服务送花请提前一天预订(节日期间只保证当天送达)
网站首页
> 花店员工应如何服务客户 > 详细信息
花店员工应如何服务客户
文章来源:
全国鲜花蛋糕订购网
http://www.xhcct.com
花店店员待客技巧 -------------------------------------------------------------------------------- 有些顾客走进花店时并没有明确的购买意向,他们可能带着问题来花店,或只是随便逛逛。面对这样的顾客,花店销售员首先要了解对方进店的意图是什么。在同顾客交流时,销售工作其实已经开始了。与顾客交流得好,完全可能使本来不打算消费的顾客成为真正的消费者。 礼貌、友好的询问能获得顾客的好感,也是赢得顾客的第一步;充分了解顾客意图,才能为对方提供服务。交谈中,你可以用纸笔记下顾客的需求,这样便于记忆,也显示出对顾客的重视。在待客过程中,有5个问题是你需要充分了解。 1.什么人用花 销售花卉时,一定要考虑用花对象是谁。老人与小孩、男人与女人,父亲与母亲,教师与学生,他们的用花特点不相同。 2.什么场合用花 场合不同,用花的特点也不同,问清用途才能把握需要。 3.顾客有什么需求 顾客为什么购买鲜花?顾客希望通过鲜花表达什么?鲜花用量是什么?这些问题你都要了解。 有的顾客赶时间,花店就要安排技术熟练的人员,多人协作,尽快完成;有的顾客要求插花作品大一些,价格要便宜,店员制作时就要利用线条画才插出高度,用多头花材和填充花材增加小花数量;有的顾客要求高档些,店员应在制作时就要适当选用高档花材,如红掌、天堂鸟,跳舞兰等,包装也要选用高档材料;有的顾客要求插花作品鲜艳一些,店员可选用红与绿,红与黄,黄与紫,蓝与橙的色彩搭配;有的顾客要求插花作品与众不同,店员可为顾客作专门设计,或搭配有趣的配饰;有的顾客要求插花作品淡雅些,店员可推荐白绿色系、粉色系,黄色系,黄粉色系搭配的花。 此外,店员一定要问清顾客对话的禁忌和爱好。如顾客送女友花,就要问“您的女友最喜欢什么花或最不喜欢什么颜色”等问题。 4.顾客用花时间 花卉产品具有时效性。如果顾客马上就要将鲜花送人,店员应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材,从而提高作品的观赏效果,也会让顾客更满意;如果顾客准备拿回家摆放或是第二天送人,店员应在插花作品中加入一些尚未开放的花朵,但要注意向顾客解释一下。 5.顾客能承受的心理价位 插花作品的大小及用花量多少,往往要根据顾客的需要现场插制,所以插花作品的价格可能千差万别。不同花材价格不同,顾客很可能不了解这一点。如果店员插好作品,才发现价格大大高于顾客的心理承受价位,就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价,甚至干脆不买,而制作插花作品的花材不能复原,这种情况是花店不愿发生的。所以,事先了解顾客能承受的心理价位很重要。 店员可以先向顾客提供一些插花样品或是图册,样品中容器,花材品种,数量,包装等都是固定的,价格相对固定,这样可以方便顾客选择。有的顾客经常买花,对自己所要花费的金额非常清楚,会直接报出大致的价格,这样的顾客相对比较好沟通。有的顾客自己不清楚要花多少钱,要买什么样的花,这时店员要注意多与顾客沟通,可提供几个参考价位引导顾客:“您要的这种花束五六十元就能做,八九十元,一二百元也可以,只是部分花材的档次和包装会有不同,您大概需要哪个价位的。”如果顾客做出了选择,店员就可以按此价位搭配鲜花。有些顾客选购鲜花时会说:“多少钱没关系,只要花漂亮。”那么导购员可以忽略价格限制进行制作,以满足顾客的需要。 通过询问顾客用花场合、时间、价位等,店员得到了有效的信息。对这些信息加以分析,判断,才能给顾客提供满意的插花方案,确保交易顺利完成。
商品分类
按花材分类
玫瑰花
百合花
康乃馨
郁金香
扶郎花
花篮
花束
果篮
蓝色妖姬
绿美人
菊花
瓶插花
组合插花
蛋糕美食
巧克力蛋糕
水果蛋糕
鲜奶蛋糕
生肖蛋糕
祝寿蛋糕
欧式蛋糕
多层蛋糕
毛绒系列
毛绒玩具
卡通花束
情侣套餐组合装
鲜花+蛋糕
鲜花+巧克力
鲜花+公仔熊
按节日分类
情人节
父亲节
七夕节
中秋节
教师节
圣诞节
春节
母亲节
妇女节
元旦
国庆节
感恩节
按用途分类
生日送花
道歉用花
慰问送花
友情送花
祝贺鲜花
婚庆用花
庆典花篮
商务用花
祭奠用花
会场布置
爱情鲜花
乔迁之喜
祝寿鲜花
按支数选购
99朵玫瑰
999朵玫瑰
11朵玫瑰
9支玫瑰
19朵玫瑰
57朵玫瑰
33朵玫瑰
66朵玫瑰
按对象选购
恋人
朋友
父母
同事
病人
老师
婴幼儿
客户
按价格分类
100-200元
200-300元
300-500元
500-800元
800元以上
其它商品
生日蛋糕
礼品
毛绒玩具
礼盒花束
最新加盟
东平县蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
东平县网上订花花店欢迎您!
宁阳县蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
宁阳县网上订花花店欢迎您!
肥城市蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
肥城市网上订花花店欢迎您!
新泰市蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
新泰市网上订花花店欢迎您!
泰安市岱岳区蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
泰安市岱岳区网上订花花店欢迎您!
泰安市泰山区蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
泰安市泰山区网上订花花店欢迎您!
泰安市蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
泰安市网上订花花店欢迎您!
梁山县蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
梁山县网上订花花店欢迎您!
泗水县蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
泗水县网上订花花店欢迎您!
汶上县蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
汶上县网上订花花店欢迎您!
嘉祥县蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
嘉祥县网上订花花店欢迎您!
金乡县蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
金乡县网上订花花店欢迎您!
鱼台县蛋糕店“网上订蛋糕”欢迎您!
开心家园
七夕发源地考证
七夕的历史文化
七夕节的故事
七夕的起源七夕,原名为…
关于七夕节的描述
我国传统节日七夕节
经典祝福语
七夕祝福语
七夕诗词(四)
七夕诗词(三)
七夕诗词(二)
七夕诗词一
七夕祝福语
送花必读
七夕送什么,七夕送什么…
如何选购鲜切花
扶郎花适合送什么人
郁金香适合送什么人
康乃馨适合送什么人
百合花适合送什么人
鲜花知识
订花须知鲜花寓意
室内养花需谨慎
送花是一门艺术,应如何…
勿忘我的寓意
满天星的寓意
太阳花的寓意以及护理
加盟店最新动态
樱花护肤作用
【国庆祝福】九州日丽
什么样的花店才能走做大
花店的经营秘诀
浅谈从小花店到大花店注…
如何才能把花店做大做强
加盟店
|
全部订单
|
配送范围
|
网站地图
全国鲜花蛋糕订购网 沪ICP备09046518号
全国鲜花蛋糕订购网,花店员工应如何服务客户详细信息
花店员工应如何服务客户-本文章来自全国鲜花蛋糕订购网
花店员工应如何服务客户
http://www.xhcct.com/fnews-info.asp?newsid=221
全国鲜花蛋糕订购网部分城市加盟店
枣庄台儿庄区送花网
枣庄台儿庄区送蛋糕网
枣庄山亭区送花网
枣庄山亭区送蛋糕网
滕州市送花网
滕州市送蛋糕网
东营市送花网
东营市送蛋糕网
东营送花网
东营送蛋糕网
查询更多加盟花店>>
查询更多加盟蛋糕店>>
网上订花
鲜花礼品店
网上鲜花预定
送花网
花店
鲜花店
鲜花
鲜花网
鲜花配送网
鲜花快递
网上订蛋糕
网上蛋糕预定
送蛋糕网
蛋糕店
蛋糕
蛋糕网
蛋糕配送网
蛋糕快递